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Vous avez des questions ?
On vous explique tout
1. Je rencontre des difficultés avec le site, avec ma commande ou mon paiement, pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes toujours disponibles pour vous aider, même le soir et le week-end. Contactez-nous au 01 81 89 44 93 ou par email à l’adresse suivante : contact@sprinter-pro.com .

2. Avez-vous des produits en format XXL ? Est-ce toujours sous forme de rouleaux ?
Sprinter est une jeune société spécialisée dans les supports d’impression numérique grands formats. Nos gammes vont évoluer et s’étoffer avec le temps. Nous ne proposons pas de produits en feuilles ou de plaques. Nos produits sont donc sous la forme de rouleaux qui commencent à 90 cm de large jusqu’à 500 cm. La longueur est généralement de 50m mais sur certains produits nous proposons une longueur de 30m.
3. Je recherche un produit qui n’est pas dans la gamme, pouvez-vous le trouver pour moi ?

Nous serions ravis de pouvoir vous aider et de tout mettre en œuvre pour répondre à vos demandes. Envoyer nous un e-mail à contact@sprinter-pro.com. Sachez que notre gamme est en permanente évolution. Nous allons intégrer de plus en plus de matières afin de répondre à vos besoins.

4. D’où viennent les produits ?
Nous sommes des grossistes spécialisés dans l’import de produits auprès des meilleurs fabricants à travers le monde. Nos produits sont fabriqués en Europe, Asie et Amérique. Nous faisons toujours en sorte de proposer des produits avec une qualité unique ou un prix compétitif.
5. Est-il possible de recevoir un échantillon d’un produit ?

Nous pouvons vous envoyer gratuitement des échantillons A4 imprimés ou non imprimés du produit que vous souhaitez. Il vous suffit de faire une demande d'échantillons directement sur la page du produit concerné. Si vous désirez un format plus grand, contactez-nous pour en discuter.

6. J’ai besoin d’un format non standard, pouvez-vous le faire ?

Vous retrouverez les formats disponibles d’un produit dans sa fiche produit sur la page www.sprinter-pro.com/produits. Nous n’avons pas de stock sur des formats non standard. En revanche nous serions ravis de pouvoir répondre à vos demandes en étudiant votre projet ensemble. Contactez nous vite par email à contact@sprinter-pro.com ou par téléphone au 01 81 89 44 93.

7. Quel est le bon certificat au feu pour mon produit ou application ?

Pour tous les affichages intérieurs supérieur à 50cm² tendus ou suspendus dans un espace recevant du public supérieur à 50 m², le produit doit être classé au feu selon la norme Française M1. C'est le certificat le plus demandé en France pour l'affichage, l'évenementiel et la communication visuelle. Si le produit est un matériau dit "de construction" soumis au marquage CE alors c'est l'Euroclass B - S1 - D0. Attention : beaucoup de certificats Allemands ou Chinois sont en circulation avec la norme B1 qui n'a aucune valeur sur le territoire Français (à ne pas confondre avec l'Euroclass ci-dessus). Tous nos certificats sont réalisés par des laboratoires Français et sont téléchargeables sur chaque page produit.

8. Quel est le minimum d’achat ? Comment faire pour avoir un meilleur prix ?

Il n’y a pas de minimum d’achat chez Sprinter. Nous appliquons un forfait de transport de 30 euros pour toute commande inférieure à 250 euros. En tant que grossiste nos prix sont calculés par rapport au coût de production. Plus vous commandez de produits plus nous pouvons vous faire bénéficier de réductions.

9. Je voudrais négocier un délai de paiement, comment dois-je faire ?

La 1ère commande est à payer à l’avance. Ensuite, quand votre compte client est enregistré, vous bénéficierez automatiquement d’un délai de paiement de 30 jours nets

10. Livrez-vous toute la France ? et l’étranger ?
Nous livrons partout dans le monde, quelle que soit la destination. Nous offrons la livraison standard partout en France métropolitaine. Pour toutes les autres destinations, les prix seront donc EX WORKS (départ usine), le transport à la charge de l’acheteur.
11. En combien de temps livrez-vous les commandes ?

A partir de la réception de votre commande, vous serez livré dans les 24-48h en Ile de France et 48-72h dans le reste de la France métropolitaine (hors zones difficiles d’accès). Cependant si vous avez une urgence, nous pouvons gérer des transports express mais dans ce cas le coût sera à votre charge, nous pouvons en discuter par téléphone si vous le souhaiter.

12. Faîtes-vous des promotions ou du déstockage ?
Oui, n’hésitez pas à regarder régulièrement notre site internet et à vous inscrire à notre newsletter, vous recevrez nos meilleures offres !
13. Puis-je passer commande autre part que sur votre site internet ?

Bien sûr, vous pouvez nous envoyer un email et nous appeler, même par SMS si vous le souhaitez. Cependant sachez que ce site a été pensé et conçu pour vous faciliter la tâche, notamment lors de vos commandes.

14. Je me suis trompé dans ma commande, puis-je la modifier ?

Cette fonction n’est malheureusement pas disponible dans cette version du site mais nous travaillons déjà à son amélioration. Appelez-nous vite pour modifier votre commande : 01 81 89 44 93.

15. Livrez-vous pendant les vacances ?

La société est ouverte tous les jours ouvrés de l'année. Même pendant les vacances. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !

16. Que faire si mon produit est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ma commande ?
Malheureusement nous ne sommes pas à l’abri des incidents même si nous prenons beaucoup de précautions. Néanmoins si cela arrive, surtout ne prenez pas le produit du transporteur ou bien mettez des réserves. Prenez des photos des colis avant de les défaire. Il y a aussi nos étiquettes avec nos références ainsi que le numéro de production dessus. Nous aurons besoin du maximum d’éléments pour trouver une solution qui vous satisfera.
17. Est-ce que vos produits sont garantis ?

Nous garantissons la matière brute uniquement, non transformée et stockée dans des conditions normales d'utilisation. Vous trouverez sur chaque fiche technique sa garantie et ses conditions de stockage.

18. Des questions ? des remarques ?

N'hésitez pas à nous en faire en part en nous contactant au 01 81 89 44 93 ou bien par email : contact@sprinter-pro.com

A très vite !

L'équipe Sprinter